Jonathan Massicotte demande au représentant la raison pour laquelle il a besoin de ces renseignements. Comme il paie en liquide, aucun renseignement ne devrait lui être réclamé. Sauf peut-être un nom et une adresse pour la garantie, mais ces renseignements sont habituellement transmis directement au fabricant. Le représentant lui dira peut-être que le magasin veut ajouter Jonathan à sa liste de publipostage, pour le prévenir des soldes. Dans ce cas, Jonathan peut décider s’il veut figurer sur cette liste ou non. Les renseignements relatifs à l’emploi ne sont exigibles en aucune circonstance.

Mélissa Jones dit à sa mère d’indiquer son nom et son adresse sur le formulaire au cas où le produit serait rappelé. Les autres renseignements sont facultatifs. Si la mère de Mélissa ne veut pas que son nom figure sur une liste de publipostage, elle peut joindre une lettre à la carte de garantie, pour expliquer qu’elle ne veut participer à aucune opération de marketing et pour demander que son nom ne figure pas sur ce type de liste.

Anthony Otis n’aurait pas dû consulter le dossier du petit ami de Liz. Ce dossier contient des renseignements personnels auxquels seuls Anthony et son chef devraient avoir accès. Mr Ross devrait expliquer à Anthony et à Liz que ces dossiers sont confidentiels et leur dire sur un ton ferme qu’ils n’auraient pas dû consulter ce dossier. Mr Ross pourrait également réunir le personnel et expliquer ces enjeux à ses employés.

Sara Chen reconnaît que la liste de publipostage de Fashion est louée à d’autres compagnies et elle s’excuse pour tout désagrément que cela aurait pu entraîner. Elle donne des informations sur l’« option de refus » de figurer sur ces listes que Fashion, Inc. offre aux consommateurs et propose de transmettre un formulaire. Sara envoie une note au Service du catalogue et elle leur conseille d’insérer un encart de refus dans leur prochain catalogue.

Maxime Soloman porte le formulaire à son papa (mère, patron, grande soeur) et demande à quoi servent ces renseignements. (Il pourrait également appeler l’entreprise elle-même.) Quand il apprend l’existence des dossiers des agences d’évaluation du crédit, il décide de transmettre sa demande de dossier de crédit, pour savoir ce qui figure déjà dans son dossier. Il apprendra peut-être qu’il existe plusieurs Maxime Solomon et qu’une partie des renseignements demandés (tels que le numéro d’assurance sociale) sert à éviter de vérifier un autre dossier. Il comprend à quoi servent le nom de sa banque et de son employeur.